※KPI(Key Performance Indication)
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定着度合いを客観的に評価するための
自主的な成果指標
当社は、お客さま本位の業務運営の定着状況を評価するための指標として、ＫＰＩを設定しています。
2021年度の取組成果として、各指標の進捗状況を以下の通り報告いたします。
今後につきましても、業務運営の改善に活かすため、適宜見直しを行うとともに、取組成果を定期的に公表してまいります。
- 満期28日前お手続き完了率(自動車)・・・85.0%
- 保険手続きNavi率・・・60.4％
- アンケート回答率・・・11.2％
- アンケートNPS・・・契約募集・管理 46.0pt
・・・事故対応 50.0pt
Q現在の代理店をおすすめしてもよいと思いますか？(契約募集・管理について)
- ■ぜひおすすめしたい・おすすめしたい(10点･9点)
- ■満足しているが他人にまではおすすめしようと思わない(8点･7点)
- ■あまりおすすめしたくない･おすすめしたくない(6点以下)
Q事故対応を踏まえて現在の代理店をおすすめしてもよいと思いますか？
- ■ぜひおすすめしたい・おすすめしたい
- ■積極的にはおすすめしようと思わない
- ■おすすめしたくない
Q代理店の満足度はいかがですか？(契約募集・管理について)
- ■満足(10･9点)
- ■やや満足(8･7点)
- ■やや不満(6点)
- ■不満(6点以下)
Q事故(自動車)の対応はいかがでしたか？
- ■満足
- ■やや満足
- ■普通
- ■やや不満
- ■不満
お客様アンケート(契約募集・管理)
※10段階評価中10
| Q1.総合満足度 (11段階) |
Q2.他者推奨度 (11段階) |
Q3.Q2 の評価の理由や、友人や知人におすすめしてもよい、 またはおすすめしたくないと思ったエピソード・きっかけ体験談 |
| 10 | 9 | 前回の事故での現場対応が迅速であり、保険会社からの通院費の支払いも満足であった。車両保険の新価特約をおすすめしていただいていたので新車を購入でき満足した。 |
| 10 | 10 | 先月、妻が自損事故を起こしてしまいましたが、非常に素早く対応して頂き感謝しています。 |
| 10 | 10 | 息子が事故を起こしてしまった際の速やかな対応と心づかいがすばらしい！バイクの保険もお願いしました。 |
| 10 | 10 | 息子の車の保険を相談した時、親身になり対応してくれた。毎回、その時一番良い契約となるように考えてくれる。 |
| 10 | 10 | 連休前の夜、遅く仕事帰りにでも連絡がついて、対応して頂きました。携帯電話の充電がないのも考慮。 |
| 10 | 10 | 以前事故した時に母が仕事で来れなかった時代理店の人が休みの日でも現場、病院にまで来てくれて安心できた為。 |
| 10 | 10 | 長期間利用させてもらっていますがいつも誠実で大変信頼しています。 |
| 10 | 10 | 家族の車３台の最も良い方法を教えていただきまして感謝しております。 |
| 10 | 10 | 最初契約する時急いでいたが、迅速にやっていただきました。 |
| 10 | 10 | 父親と共にお世話になっております。私の仕事上、年度当初は忙しいのですが、毎年時間を変えては連絡して下さります。また私に合ったプランの提案などをして下さることかわ是非おすすめしたいです。 |
| 10 | 10 | 保険の内容は難しくなかなかパンフレットだけでは理解することができませんが、担当者が細かい部分まで説明してくれました。 |
※10段階評価中5以下
| Q2.他者推奨度 (11段階) |
Q1.総合満足度 (11段階) |
Q3.Q2 の評価の理由や、友人や知人におすすめしてもよい、 またはおすすめしたくないと思ったエピソード・きっかけ体験談 |
| 5 | 5 | 契約時に電話連絡があり話をするが、それ以外では話す機会はありません。なので、不満もないが、人に薦めたいとも思いません。事故か何かでお世話になれば印象が変わると思うが、幸いないので。 |
| 5 | 7 | 他の代理店が、どのような対応をするのかを知らない為、現在の代理店の良し悪しがわからないから、お勧めしにくい。 |
| 0 | 9 | 自分には合っていても他の人の考え方も、生活も違うからすすめない。 |
| 5 | 5 | 前任者は定期的に訪問して下さっていましたが、後任者は改定の時のみです。事故等がないからいいのですが。 |
| 5 | 10 | 他の保険の内容金額がわからないので |
| 5 | 5 | 近年のＴＶ、新聞等からＣＭ料金の割高感（＋）あり。 |
| 4 | 3 | 松山に住んでいるときに加入したので、大阪に来てからはＴＥＬの応対だけなので、どこがいいとも人に言えるものがない。 |
| 4 | 4 | 顔が見えない。事故の写真を送れと言われても難しい事もある。説明不足。 |
お客様アンケート(事故対応・自動車)
Ｑ１３．おすすめしてもよい、または、おすすめしたくないと思った理由やご意見・ご要望
どんな場合も、迅速な手続き、行動して下さりとても安心感があり、何度でも、私の気持ちを第一に考えて下さる方で、とても満足しております。どなたにでもお勧めしたいです。
事故後、直接相手の方から事故証明をとってくれとか、２回ＴＥＬがあり、私はどうして良いかわからず困りました。相手の人に最初に相談とかは保険の方に言って下さいと伝えてほしかったです。
代理店の方と、もっと相談出来たら安心する事が出来ると思います。保険会社さんの対応は１００％でした。
加入内容から、相手に対して出来る事の選択肢を詳しく説明いただいた。
スタッフさんによって対応の変化があり、統一してほしい部分がありました。
電話でお聞きした所すぐに対応していただき必要書類などもお教えてもらいすぐに取りに来てくれました手続きも早く大変助かりましたありがとうございました。
手続の全般が簡単で分かりやすくてよい。高齢でも手軽にかけられてよい。本社の担当の女性が特に感じが良く、こちらを明るく元気にしていただきました。
ご担当者様が素早く動いてもって初めてだったので助かりました。知らない事ばかりでした。７０才になって初めて知りました。あがとうございました。損保ジャパンに入って良かったです。
