株式会社保険のトップラインは、
「私たちは、お客様に高品質なサービスと安心を提供できる仕組みを作り、
永続的な事業活動を行い社会に貢献します。」
という経営理念を掲げています。
当社は、上記理念に基づき、お客さまの期待に応えられるよう、
お客さまに寄り添い、お客さま視点に基づいた、お客さま本位の業務運営を実現すべく、本方針を定めます。
方針1お客さまの最善の利益の追求
お客さまのご意向を正確に把握し、合理的で最適な提案を行います
お客さまの期待に応えるため、自己研鑽に努めます
具体的な取組み
- お客さまの声、アンケートを社内共有し、業務改善やサービス向上に活かします。
- 教育研修計画を策定し、業務知識向上に努め、各種資格取得を目指します。
➡︎KPI
❏アンケートNPS（＊）
❏事故対応NPS（＊）
❏教育研修計画に沿った研修実施率
（＊）NPS（Net Promoter Score:他社への推奨意向を測る指標のこと。9点、10点の割合）
方針2利益相反の適切な管理
コンプライアンスを遵守し、高い倫理感を持って行動します
具体的な取り組み
- 教育研修計画に基づき、コンプライアンス研修を全役職員に実施します。
- 内部監査部門を設置し、不適切な募集が行われていないか、適宜確認を行います。
➡︎KPI
❏教育研修計画に沿った研修実施率
方針3お客さまへの分かりやすい情報とサービスの提供
お客さまに寄り添い、丁寧でわかりやすい言葉や方法で説明します
お客さまとの接点を増やし、身近なパートナーとして安心をお届けします
具体的な取り組み
- 対面での募集を積極的に行い、Naviシステムを使用した募集を行います。
- 情報誌やSNSを活用し、定期的に情報提供を行います。
- チャットを活用し、お客さまに合った方法で、気軽にご連絡をいただける環境を整えます。
（※1）Naviシステムとは、パソコンやタブレットの画面を利用してお客さまに契約内容をビジュアルで分かりやすく説明し、その場で契約手続きを完結することができる方法です。
➡︎KPI
❏Naviシステムによる保険募集率
（新モデル手続き率）
❏情報誌やSNSによる情報提供率
❏モバソンチャット開設数
方針4従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
役職員全員が互いを思いやり、助け合う企業風土をつくることを目指し、やりがいを持てるよう、職場環境の充実を図ります
具体的な取り組み
- 働きがいのある職場環境実現のため、人事評価制度を導入します。
- お客さまの声を受け止め、真摯に向き合える人材育成を図るため、教育研修計画を実行します。
➡︎KPI
❏教育研修計画に沿った研修実施率
