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お客さま本位の業務運営方針

一生懸命なあなたを支えたい

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、
「お客さまを支え、寄り添い、共に生きる代理店」
をめざしていきます。

方針1
お客さまへ「安心」をいち早くお届けします。

主な取組

  • (1)ファーストコンタクトの実施

    当社の満期管理ルールに則り、すべてのお客さまに「書面での満期案内とは別にお客さまとコンタクトをとること」を目指します。

  • (2)余裕のあるお手続き

    お客さまに安心(証券)をお届けするため、早期の手続き完了を目指します。

    保険手続きNavi(※1)を活用したペーパーレス計上を行い、お客さまにわかりやすいお手続きを行います。

    契約締結後翌日までに保険会社へ報告します。

  • ※1 保険手続きNaviとは、パソコン・タブレットの画面を利用して、お客さまに契約内容を
    ビジュアルで分かりやすく説明し、その場で契約手続きを完結することができる手続き方法です。

方針2
お客さまに寄り添い、最適なご提案をし、
わかりやすい言葉や方法でご説明します。

主な取組

  • (1)保険手続きNavi(※1)の推進

    保険商品のご提案にあたっては、パンフレットやパソコン画面を活用し、わかりやすいご説明に努めます。

  • (2)保険募集における対応記録の備え付け

    保険募集にあたっては全てのお客さま対応を顧客情報管理システムへ記録します。

  • (3)お客さまの特性に応じた対応を行います

    ご高齢のお客さまに対しては、対応手順を定め、複数回の丁寧なご説明の実施や、必要に応じてご親族に同席いただくなど、正しくご理解いただくように努めます。

    障がいのあるお客さまに対しては、ツールを準備し、出来る限り丁寧で寄り添った対応を行います。

  • ※1 保険手続きNaviとは、パソコン・タブレットの画面を利用して、お客さまに契約内容を
    ビジュアルで分かりやすく説明し、その場で契約手続きを完結することができる手続き方法です。

方針3
お客さまの声を積極的に収集し、
真摯に向き合い、改善に活かします。

主な取組

  • (1)アンケートの回答を必ず依頼します。

    保険会社が実施するお客さまアンケート回答を対面・非対面に関わらず依頼し、積極的に収集します。

  • (2)アンケートの回答内容は必ず社内で共有し、経営・品質向上に活かすよう取り組みます。

    お客さまのお声を社内で共有・共感するため、社内顧客情報管理システムポータルサイト掲示板へ毎月掲載します。

    毎月アンケートの結果を分析し、検証・振返りを行い、お客さまの声を品質向上に最大限活かしていくように取り組みます。