※KPI(Key Performance Indication)
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定着度合いを客観的に評価するための
自主的な成果指標
当社は、お客さま本位の業務運営の定着状況を評価するための指標として、ＫＰＩを設定しています。
2022年度の取組成果として、各指標の進捗状況を以下の通り報告いたします。
今後につきましても、業務運営の改善に活かすため、適宜見直しを行うとともに、取組成果を定期的に公表してまいります。
- 満期28日前お手続き完了率(自動車)・・・86.1%
- 保険手続きNavi率・・・72.9％
- アンケート回答率・・・10.1％
- アンケートNPS・・・契約募集・管理 42.7pt
・・・事故対応 50.0pt
Q現在の代理店をおすすめしてもよいと思いますか？(契約募集・管理について)
- ■ぜひおすすめしたい・おすすめしたい(10点･9点)
- ■満足しているが他人にまではおすすめしようと思わない(8点･7点)
- ■あまりおすすめしたくない･おすすめしたくない(6点以下)
Q事故対応を踏まえて現在の代理店をおすすめしてもよいと思いますか？
- ■ぜひおすすめしたい・おすすめしたい
- ■積極的にはおすすめしようと思わない
- ■おすすめしたくない
Q代理店の満足度はいかがですか？(契約募集・管理について)
- ■満足(10･9点)
- ■やや満足(8･7点)
- ■やや不満(6点)
- ■不満(6点以下)
Q事故(自動車)の対応はいかがでしたか？
- ■満足
- ■やや満足
- ■普通
- ■やや不満
- ■不満
お客様アンケート(契約募集・管理)
※10段階評価中10
| Q1.総合満足度 (11段階) |
Q2.他者推奨度 (11段階) |
Q3.Q2 の評価の理由や、友人や知人におすすめしてもよい、 またはおすすめしたくないと思ったエピソード・きっかけ体験談 |
| 10 | 8 | 事故の時、電話をすると担当の方がすぐに出て下さり、すぐ現場にかけつけ、スムーズな対応をして下さいました。 |
| 10 | 10 | いつも親切丁寧な対応で、わからない事でも、すぐにわかりやすく教えて頂け、助かっています。 |
| 10 | 10 | 既に 家族で入っています。担当者のわかりやすい説明や迅速な対応が良いと思います。友人や知人に勧めやすいと思います。 |
| 10 | 10 | 事故対応が速く何も心配する事なく処理して貰えました |
| 10 | 10 | 親切丁寧に、又、スピーディーな仕事をして頂いています。感謝です。 |
| 10 | 10 | 対応が丁寧。分かりやすいように手書きの付箋などを活用している。 |
| 10 | 10 | 自分に合った提案をしてくださいます。いつも丁寧に迅速にしてもらっています。 |
| 10 | 9 | 担当者の交代があったが、きちんと二人で家に来て、詳しく説明をしてくださいました。保険更新を安心して出来ました。 |
| 10 | 10 | 担当者は親切丁寧。色々な保険の中から希望に沿ったものを紹介してもらえる |
| 10 | 10 | とにかくレスポンスが早く、事故や故障の際も速やかに対応していただいている。離れて暮らす息子の事故の際も本当に助かった |
| 10 | 10 | 私自身が几帳面で無い上に、金銭的に余裕が無いので、先日も御迷惑をお掛けしましたが、毎月支払日前には確認と催促して頂き、不手際が無いようにしてくれたり、その他、色々と専門家でないと解らない事などを解りやすく教えてくれるので、非常に助かっているので、知人には勧めています。 |
| 10 | 10 | 我が家の状況に合った提案、また丁寧に説明をしていただいたから |
| 10 | 10 | 担当の方は、何かあっても私の心強い味方であってくれる安心感があります。 |
| 10 | 10 | 早くて親切な期待以上の対応。担当者の方の人柄がとても良く安心出来るから。 |
| 10 | 10 | 休日における対応や夜遅い時の電話対応も嫌な雰囲気を出さず親身に相談に乗っていただけるので、気持ちよく相談でき事故の時も頼れるんだと想像しています。 |
| 10 | 10 | とても親切に対応してもらった。すぐに電話に出てもらい、パニックにならずに助かりました。 |
| 10 | 10 | 母からの紹介で保険に入りました。お客様目線で考えてくれると感動しました。分かりやすい説明で、聞きやすい雰囲気を持った頼れる担当者です。 |
| 10 | 10 | 対応も親切で気軽に相談も出来て、お店も清潔で来店しやすい。 |
※10段階評価中5以下
| Q2.他者推奨度 (11段階) |
Q1.総合満足度 (11段階) |
Q3.Q2 の評価の理由や、友人や知人におすすめしてもよい、 またはおすすめしたくないと思ったエピソード・きっかけ体験談 |
| 5 | 4 | 通常の契約のまま、事故が起きた時に他社の様に警備?会社が駆け付け事故の処理を助けてくれるサ—ビスを作って欲しい。使えない地域のあるドラレコとセットだなんて田舎に住んでいる者にとっては何の手助けにもならない |
| 5 | 5 | 良いところも悪いところもない。保険料が高い。 |
お客様アンケート(事故対応・自動車)
Ｑ１３．おすすめしてもよい、または、おすすめしたくないと思った理由やご意見・ご要望
代理店の方の対応が大変良いと思う。保険金の支払も、スムーズで大変良い。
初期対応等代理店や損保ジャパンさんに大変お世話になりました！担当の方にとても親切に対応して頂きありがとうございました！
過走行の車なのでいろいろと故障は覚悟しているのですが「まさか」という箇所だったので予兆もなく突然の走行不能で困りました。ていねいなご対応をありがとうございます。
代理店、御社、どちらに早く連絡したら良いか迷い、御社に連絡しました。後日、代理店のみで良かったと分かりました。御社と代理店との連携を早くして欲しいと感じました。
御社の担当者（女性）から丁寧かつ親身になって対応して頂いたので、安心して任せられました。
今回の事故後のスピードのある対応また担当者の方のキメの細かい説明があったため安心して事故対応できました。いろいろお世話になりました
何時間も悩んでましたが、解決するまでの時間が短く親切に対応して頂きました、また良く話を聞いてくれました。ありがとうございます。
事故の連絡後、すぐに対応して頂き、信頼しておまかせすることができました。大変お世話になりました。
事故対応がすみやかで、すぐに連絡もとれて大変満足している。
事故連絡が遅れたにもかかわらず丁寧な対応をしていただいた。私は電話が苦手で緊張していたが丁寧な対応で緊張がほぐれました。
